原標(biāo)題：讓群眾少跑腿好辦事

　　——記蘭州市公安局城關(guān)分局基層基礎(chǔ)工作大隊出入境管理中隊

　　新甘肅·甘肅法治報記者 張瑞軍

　　在蘭州公安戰(zhàn)線上，有這樣一支隊伍，17名民警輔警中，女民警10名、女輔警4名，占比82.3%。多年來，這支“娘子軍”巾幗不讓須眉，以業(yè)務(wù)工作和隊伍建設(shè)為抓手，以滿足人民群眾的愿望和期待為目標(biāo)，在出入境服務(wù)崗位上勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，是一個名副其實(shí)的“半邊天”團(tuán)隊。

　　這個團(tuán)隊，就是獲得多項殊榮的蘭州市公安局城關(guān)分局基層基礎(chǔ)工作大隊出入境管理中隊（以下簡稱“出入境管理中隊”）。近日，這支“娘子軍”又榮獲“全國三八紅旗集體”稱號。

　　便民利民顯擔(dān)當(dāng)

　　近年來，出入境管理中隊扎實(shí)推進(jìn)“優(yōu)化營商環(huán)境提質(zhì)增效年”行動，嚴(yán)格落實(shí)“全國通辦”、老年人便利措施等惠民政策，以“信易+出入境”場景為引領(lǐng)，推動“我為群眾辦實(shí)事”常態(tài)化，全力打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

　　數(shù)據(jù)顯示，截至2025年底，出入境管理中隊共受理通行證及各類簽注15786本次，同比增長25.72%，辦證合格率達(dá)100%。其中，開通24小時“急事急辦”通道和應(yīng)急預(yù)約熱線，針對留學(xué)、商務(wù)、就醫(yī)等緊急情況辦理證件112件次；推行周末及法定節(jié)假日延時服務(wù)，有效破解上班族、學(xué)生“工作日沒空辦、節(jié)假日沒處辦”的難題，開展延時服務(wù)71次、辦理證件1025證次；推出適老化服務(wù)，為老年人提供服務(wù)4156人次。

　　小小窗口映初心

　　出入境辦證大廳是服務(wù)人民群眾的“第一窗口”，也是展示公安形象的前沿“陣地”。接待群眾、受理審核、發(fā)證答疑……一直以來，出入境管理中隊的女民警輔警們始終忙碌在“為民服務(wù)”的崗位上，用耐心回應(yīng)群眾咨詢疑問，用靜心應(yīng)對復(fù)雜業(yè)務(wù)難題，用熱心幫助辦事群眾，用細(xì)心做好每一筆業(yè)務(wù)辦理，用盡心破解服務(wù)堵點(diǎn)難點(diǎn)，以嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)和溫暖貼心的服務(wù)態(tài)度，贏得了辦事群眾的一致認(rèn)可。

　　因長期伏案在窗口工作，受理崗民警孔玉婷患上了嚴(yán)重的腰椎間盤突出癥，腰腿的疼痛時常折磨著她，嚴(yán)重時坐立難安、行走困難。即便如此，面對群眾她始終笑容溫和、耐心細(xì)致、高效辦理。一次，一位老人前來辦理業(yè)務(wù)，因材料不齊全焦急萬分?？子矜脧?qiáng)忍腰部不適，一遍遍耐心地講解材料要求，并為老人寫下材料清單，逐一標(biāo)明注意事項。老人感動不已，連連稱贊。在接受腰椎手術(shù)康復(fù)后，她又第一時間重返服務(wù)窗口，用專業(yè)與熱忱傳遞公安溫度。

　　“讓群眾少跑腿、好辦事。”出入境管理中隊的女民警輔警們始終堅守在平凡的窗口崗位上，以女性特有的細(xì)膩與堅韌把每一項工作落到實(shí)處。